Miért ennyire rossz a vásárlói élmény Magyarországon — és mennyi pénzbe kerül ez?
Gondolj az utolsó vásárlásodra. Megkaptad, amit kértél. De visszamentél volna magadtól — ha nem muszáj?
49% – az elmúlt 12 hónapban márkát váltó, korábban lojális ügyfelek közel fele egyetlen okot jelölt meg: rossz ügyfélélmény (Forrás: Emplifi, 2025)
Nem az ár. Nem a termék. Az élmény — vagy pontosabban: annak hiánya.
A customer experience ma az egyik legfontosabb — és leginkább elhanyagolt — versenyelőny. Miközben a világ vezető vállalatai az ügyfélélményt a stratégia magjába helyezik, itthon a CX még ritkán kerül stratégiai prioritásként a vezérigazgatói asztalra. Sokan mondják, hogy „az ügyfél az első.” Az ügyfél azonban sokszor mást tapasztal.
Egy elveszített ügyfél nem egyetlen elmaradt tranzakció. Az a teljes lifetime value, amit az elkövetkező években elköltött volna — ha nem fordult volna el. Visszanyerni pedig 5–10-szer többe kerül, mint megtartani.
Erről fogunk őszintén beszélgetni:
- Mi az ügyfélélmény valójában — és miért most fontosabb, mint valaha?
- A vezető fejében és az ügyfél fejében — miért más film játszik?
- Mindset vagy folyamatok — lehet-e jó CX rossz kultúrában?
- Mennyi pénzbe kerül valójában a rossz ügyfélélmény?
- Hogyan mérjük — és hogyan ne mérjük a CX-et?
- Mit lehet viszonylag kis befektetéssel másképp csinálni?
Ez nem egy inspirációs előadás. Hanem egy kijózanító, nyílt párbeszéd — azoknak, akik nemcsak látják a problémát, hanem meg is akarják érteni.
Dress code: Business casual
Helyszín: Haris Park, 1022 Budapest, Marczibányi tér 6-7.
Kérjük, hogy a regisztráció megkönnyítése és a pontos kezdés érdekében szíveskedj 30 perccel a kezdő időpont előtt érkezni. Amennyiben a találkozó végéig nem tudsz maradni, úgy kérjük, hogy ezt legkésőbb a regisztrációkor jelezd nekünk!
A Haris Park rendezvényhelyszínen az alkalmankénti díj (mely magában foglalja a reggelit, a kávét illetve az italfogyasztást) 9.000 Ft + Áfa, az ebéd 12.000 Ft + Áfa, melyet rendezvény részvételi díj és közvetített szolgáltatás étel-ital jogcímen számlázunk ki a közöttünk fennálló szerződés szerint. Felhívjuk szíves figyelmedet, hogy az MVÜK ÁSZF VII./6. pontja értelmében a részvétel lemondására az eseményt megelőző 48 óráig, legkésőbb 12:00 óráig van lehetőség., ezt követően a fenti catering díjak kerülnek felszámításra.
További részletek: BESZERZÉS CONNECT – MVÜK
